Política de Troca e Devolução

A kayros estabelece sua Política de Troca e Devolução com base nos princípios da boa-fé, transparência e na legislação consumerista vigente, especialmente no que dispõe o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Para iniciar qualquer procedimento de devolução ou troca, é indispensável que o consumidor entre em contato previamente com nossa central de atendimento, informando: número do pedido, nome completo, CPF, motivo da solicitação e, se aplicável, fotos do produto recebido.

Canais de atendimento:

• E-mail: admin@kayrosapp.com.br

• WhatsApp: +55 (31) 99793-3132

• Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados nacionais)

Produtos devolvidos sem comunicação prévia poderão ser reenviados ao cliente. Itens em desacordo com os critérios desta política poderão ser recusados. Produtos promocionais podem ter regras específicas, informadas na página do item.

Direito de Arrependimento

O consumidor tem garantido o direito de arrependimento nas compras realizadas por meio eletrônico, conforme estabelece o art. 49 do CDC. Esse direito poderá ser exercido no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para produtos que envolvem ativação em plataforma digital, o direito de devolução por arrependimento é assegurado conforme o art. 49 do CDC. Nesses casos, a kayros realizará a desvinculação da conta associada ao produto antes de processar o reembolso. O item deverá ser devolvido sem sinais de uso físico, com embalagem original, etiquetas, acessórios e nota fiscal.

Produtos que apresentem sinais de uso físico e cujo prazo de arrependimento já tenha expirado não serão elegíveis à troca por preferência pessoal.

Defeito ou Vício do Produto

Solicitações de troca por defeito ou vício do produto são plenamente amparadas pela legislação. Caso o item apresente qualquer anomalia de fabricação, o consumidor poderá requisitar a substituição ou o reparo, desde que a comunicação ocorra dentro do prazo legal de até 30 dias corridos do recebimento (CDC, arts. 18 e 26). A kayros será responsável por todos os custos logísticos envolvidos, quando comprovado o defeito de origem.

Troca por Preferência Pessoal

Trocas motivadas por preferência pessoal, como variação de tamanho, cor ou modelo, serão analisadas mediante disponibilidade em estoque e respeito às condições de conservação do produto. Apesar de não serem obrigatórias por lei, realizamos esse processo como um gesto de cortesia, desde que a solicitação seja feita no mesmo prazo de 7 dias corridos após o recebimento e o cliente arque com os custos de transporte.

Para que a devolução seja aceita, o produto não poderá apresentar sinais de uso, ativação ou vinculação a conta na plataforma. Caso haja qualquer tipo de associação prévia ao sistema, a solicitação poderá ser recusada. Em situações específicas, a kayros poderá realizar a desativação manual da conta vinculada ao produto, a seu exclusivo critério, para viabilizar o processo de devolução.

Atualizações da Política

A kayros se reserva o direito de atualizar ou modificar esta política a qualquer momento, garantindo que as alterações estejam sempre em conformidade com a legislação vigente.